Chính sách hoàn tiền này mô tả các điều kiện và quy trình hoàn trả phí dịch vụ khi bạn sử dụng các dịch vụ trả phí của Bannha.net. Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng và sẽ xử lý các yêu cầu hoàn tiền một cách minh bạch, công bằng theo các quy định dưới đây.
Mô tả chính sách hoàn tiền
Bannha.net cung cấp các dịch vụ đăng tin bất động sản trả phí (ví dụ: tin VIP, tin nổi bật, các gói quảng cáo, v.v.) nhằm giúp người dùng tiếp cận hiệu quả hơn với thị trường. Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các trường hợp khách hàng đã thanh toán phí dịch vụ nhưng dịch vụ không được cung cấp đúng như cam kết hoặc phát sinh lỗi từ phía Bannha.net.
Chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp đủ điều kiện, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người dùng.
Điều kiện áp dụng hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền của quý khách sẽ được xem xét khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:
- Dịch vụ không được cung cấp: Bannha.net không thể cung cấp dịch vụ mà quý khách đã thanh toán do lỗi kỹ thuật hệ thống hoặc các nguyên nhân khách quan khác từ phía chúng tôi.
- Dịch vụ bị gián đoạn nghiêm trọng: Dịch vụ trả phí của quý khách bị gián đoạn hoặc không thể sử dụng được trong một khoảng thời gian đáng kể do lỗi của Bannha.net, và chúng tôi không thể khắc phục trong thời gian hợp lý hoặc không có giải pháp thay thế phù hợp.
- Lỗi thanh toán: Quý khách đã thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng lặp cho cùng một dịch vụ.
- Hủy dịch vụ trước khi kích hoạt: Quý khách yêu cầu hủy dịch vụ trả phí và yêu cầu hoàn tiền trước khi dịch vụ đó được kích hoạt hoặc bắt đầu hiển thị trên Bannha.net.
- Các trường hợp khác: Theo quyết định của Bannha.net dựa trên từng trường hợp cụ thể, đảm bảo tính công bằng và tuân thủ pháp luật.
Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền:
- Dịch vụ đã được kích hoạt và sử dụng một phần hoặc toàn bộ theo đúng mô tả.
- Tin đăng của quý khách bị gỡ bỏ hoặc tài khoản bị khóa do vi phạm Quy định đăng tin, Điều khoản thỏa thuận hoặc các chính sách khác của Bannha.net.
- Quý khách thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ sau khi dịch vụ đã được kích hoạt.
- Các vấn đề phát sinh từ phía người dùng (ví dụ: cung cấp thông tin sai, không đúng định dạng, không phù hợp với quy định dẫn đến tin không được duyệt hoặc bị gỡ bỏ).
- Các trường hợp bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát của Bannha.net.
Hướng dẫn yêu cầu hoàn tiền
Để gửi yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu hoàn tiền đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Bannha.net qua email hoặc số điện thoại được cung cấp dưới đây.
- Cung cấp thông tin: Trong yêu cầu, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Tên tài khoản/Tên người đăng ký dịch vụ.
- Mã tin đăng (nếu có) hoặc tên dịch vụ đã thanh toán.
- Ngày thanh toán và số tiền đã thanh toán.
- Mã giao dịch hoặc hóa đơn thanh toán (nếu có).
- Lý do yêu cầu hoàn tiền chi tiết.
- Thông tin tài khoản ngân hàng nhận hoàn tiền (Tên chủ tài khoản, số tài khoản, tên ngân hàng).
- Xác minh thông tin: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và tiến hành xác minh thông tin. Chúng tôi có thể liên hệ lại quý khách để yêu cầu cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng nếu cần.
Thời gian xử lý và hoàn tiền
- Thời gian xử lý yêu cầu: Bannha.net sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền của quý khách trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ và đầy đủ thông tin.
- Thời gian hoàn tiền: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 07-15 ngày làm việc tiếp theo, tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.
Thay đổi chính sách
Bannha.net có quyền thay đổi, điều chỉnh hoặc bổ sung Chính sách hoàn tiền này bất cứ lúc nào để phù hợp với tình hình hoạt động, quy định pháp luật hoặc các dịch vụ mới. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website của chúng tôi và có hiệu lực ngay lập tức. Chúng tôi khuyến khích quý khách thường xuyên xem lại Chính sách này để cập nhật thông tin mới nhất.
Thông tin liên hệ với Bannha.net
- Cơ sở Hà Nội (Cơ sở chính): C7 P.Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Cơ sở Hồ Chí Minh: 282 Nơ Trang Long, Bình Thạnh
- Số điện thoại: 0838 079 555
- Email: nhaban.net@gmail.com
- Youtube: https://www.youtube.com/@BanNhaNet
- Facebook: https://www.facebook.com/bannha.net/
- Tiktok: https://www.tiktok.com/@bannha.net