Tại Bannha.net, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp các dịch vụ bất động sản trực tuyến chất lượng. Tuy nhiên, nếu quý khách hàng có bất kỳ vướng mắc, thắc mắc hoặc không hài lòng về chất lượng dịch vụ, thông tin sản phẩm, chính sách của Bannha.net, hoặc thái độ phục vụ của nhân viên, chúng tôi khuyến khích quý khách gửi khiếu nại để chúng tôi có thể tiếp nhận và xử lý kịp thời.
Chính sách xử lý khiếu nại này mô tả quy trình tiếp nhận, xác minh và giải quyết các khiếu nại của khách hàng, nhằm đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết một cách công bằng, minh bạch và hiệu quả.
Phạm vi khiếu nại
Bannha.net tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến:
- Chất lượng dịch vụ đăng tin, quảng cáo hoặc các dịch vụ khác do Bannha.net cung cấp không đúng với mô tả hoặc cam kết.
- Thông tin cá nhân của khách hàng bị tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích (vui lòng tham khảo thêm Chính sách bảo mật của chúng tôi).
- Các khiếu nại liên quan đến thông tin đăng tải về bất động sản trên nền tảng (ví dụ: thông tin không chính xác, sai sự thật, vi phạm quy định đăng tin).
- Thái độ, tác phong phục vụ của nhân viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng của Bannha.net.
- Các vấn đề khác liên quan đến chính sách và hoạt động của Bannha.net gây ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.
Cách thức gửi khiếu nại
Để gửi khiếu nại hoặc thắc mắc, quý khách vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải qua các kênh liên hệ chính thức của chúng tôi:
- Trực tiếp tại văn phòng:
- Cơ sở Hà Nội (Cơ sở chính): C7 P.Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Cơ sở Hồ Chí Minh: 282 Nơ Trang Long, Bình Thạnh
- Điện thoại (Hotline): 0838 079 555
- Email: nhaban.net@gmail.com
- Qua các kênh mạng xã hội chính thức:
- Youtube: https://www.youtube.com/@BanNhaNet
- Facebook: https://www.facebook.com/bannha.net/
- Tiktok: https://www.tiktok.com/@bannha.net
Chúng tôi khuyến khích quý khách cung cấp đầy đủ và chi tiết các thông tin sau để quá trình xử lý được nhanh chóng và chính xác nhất:
- Tên đầy đủ của quý khách.
- Số điện thoại và địa chỉ email liên hệ.
- Mã tin đăng hoặc tên dịch vụ liên quan đến khiếu nại (nếu có).
- Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải, thời gian xảy ra.
- Các bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình, video, hóa đơn, tin nhắn, v.v.).
Quy trình xử lý khiếu nại
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Công ty TNHH Bán Nhà Việt Nam sẽ tiến hành xác minh và giải quyết theo quy trình sau:
Bước 1: Tiếp nhận và phản hồi ban đầu
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Bannha.net sẽ tiếp nhận khiếu nại của quý khách.
Chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đã nhận được khiếu nại và cam kết phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
Bước 2: Xác minh và điều tra
Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác minh thông tin, thu thập bằng chứng và điều tra nội bộ.
Trong quá trình này, chúng tôi có thể liên hệ lại quý khách để yêu cầu cung cấp thêm thông tin hoặc làm rõ các chi tiết liên quan.
Bước 3: Xử lý chuyên sâu và đề xuất giải pháp
Trong trường hợp tình huống phức tạp hoặc cần sự can thiệp của các phòng ban khác, khiếu nại sẽ được chuyển đến Bộ phận chuyên trách (ví dụ: Kinh doanh, Kỹ thuật, Pháp lý).
Các Bộ phận chuyên trách sẽ phân tích vấn đề và đề xuất phương án giải quyết. Chúng tôi cam kết thời hạn phản hồi chi tiết về kết quả xử lý hoặc giải pháp đề xuất cho quý khách không quá 05 ngày làm việc kể từ khi khiếu nại được chuyển giao cho bộ phận chuyên trách.
Bước 4: Thông báo kết quả và thực hiện giải quyết
Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ thông báo kết quả xử lý và giải pháp đề xuất cho quý khách qua điện thoại hoặc email.
Nếu quý khách đồng ý với giải pháp, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện các biện pháp giải quyết kịp thời.
Kết quả xử lý khiếu nại
Kết quả xử lý khiếu nại có thể bao gồm:
- Cung cấp thông tin giải thích, làm rõ vấn đề.
- Đề xuất giải pháp khắc phục sự cố, lỗi dịch vụ.
- Hoàn tiền hoặc bồi thường (nếu đủ điều kiện theo Chính sách hoàn tiền).
- Áp dụng các biện pháp xử lý đối với tin đăng hoặc tài khoản vi phạm (nếu khiếu nại liên quan đến hành vi của người dùng khác).
- Xin lỗi và cải thiện dịch vụ.
Giải quyết tranh chấp tiếp theo
Trong trường hợp quý khách không hài lòng với kết quả xử lý khiếu nại của Bannha.net, quý khách có quyền tiếp tục đưa vụ việc lên các cấp cao hơn theo quy trình giải quyết tranh chấp. Vui lòng tham khảo Chính sách giải quyết tranh chấp của chúng tôi để biết thêm chi tiết về các bước tiếp theo, bao gồm việc thương lượng, hòa giải và can thiệp pháp luật.
Trách nhiệm của các bên
- Trách nhiệm của Bannha.net: Tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại một cách công bằng, kịp thời, minh bạch; thông báo kết quả và thực hiện giải pháp đã cam kết.
- Trách nhiệm của khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực liên quan đến khiếu nại; hợp tác với Bannha.net trong quá trình xác minh và giải quyết.
Thay đổi chính sách
Bannha.net có quyền thay đổi, điều chỉnh hoặc bổ sung Chính sách xử lý khiếu nại này bất cứ lúc nào để phù hợp với tình hình hoạt động, quy định pháp luật hoặc các dịch vụ mới. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website của chúng tôi và có hiệu lực ngay lập tức. Chúng tôi khuyến khích quý khách thường xuyên xem lại Chính sách này để cập nhật thông tin mới nhất.
Thông tin liên hệ với Bannha.net
- Cơ sở Hà Nội (Cơ sở chính): C7 P.Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Cơ sở Hồ Chí Minh: 282 Nơ Trang Long, Bình Thạnh
- Số điện thoại: 0838 079 555
- Email: nhaban.net@gmail.com
- Youtube: https://www.youtube.com/@BanNhaNet
- Facebook: https://www.facebook.com/bannha.net/
- Tiktok: https://www.tiktok.com/@bannha.net