Tại Bannha.net, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao và minh bạch. Tuy nhiên, trong quá trình quý khách hàng trải nghiệm dịch vụ đăng tin mua bán bất động sản hoặc tương tác trên nền tảng của chúng tôi, nếu quý khách gặp phải bất kỳ vướng mắc, vấn đề nào chưa cảm thấy thỏa đáng về chất lượng dịch vụ, thông tin sản phẩm, chính sách của Bannha.net, hoặc thái độ phục vụ của nhân viên, quý khách có thể gửi khiếu nại/thắc mắc cho chúng tôi.
Bannha.net luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng khi giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ tại Bannha.net. Chúng tôi cam kết hỗ trợ tư vấn và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về các vấn đề sau:
- Chất lượng dịch vụ của Bannha.net không đúng với mô tả hoặc cam kết.
- Thông tin cá nhân của khách hàng bị tiết lộ gây thiệt hại (vui lòng tham khảo thêm Chính sách bảo mật của chúng tôi).
- Các khiếu nại liên quan đến thông tin đăng tải về bất động sản trên nền tảng (ví dụ: thông tin không chính xác, sai sự thật).
- Thái độ, tác phong phục vụ của nhân viên tư vấn Bannha.net.
- Các vấn đề khác liên quan đến chính sách và hoạt động của Bannha.net.
2. Cách thức gửi khiếu nại
Để gửi khiếu nại hoặc thắc mắc, quý khách vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải qua các kênh liên hệ sau:
- Trực tiếp tại văn phòng:
- Cơ sở Hà Nội (Cơ sở chính): C7 P.Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Cơ sở Hồ Chí Minh: 282 Nơ Trang Long, Bình Thạnh
- Điện thoại: 0838 079 555
- Email: nhaban.net@gmail.com
- Qua các kênh mạng xã hội chính thức:
- Youtube: https://www.youtube.com/@BanNhaNet
- Facebook: https://www.facebook.com/bannha.net/
- Tiktok: https://www.tiktok.com/@bannha.net
Chúng tôi khuyến khích quý khách cung cấp đầy đủ thông tin (tên, số điện thoại, email, mã tin đăng nếu có, mô tả chi tiết vấn đề, bằng chứng kèm theo) để quá trình xử lý được nhanh chóng và chính xác nhất.
3. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Công ty TNHH Bán Nhà sẽ tiến hành các bước xác nhận và giải quyết theo quy trình sau:
Bước 1: Tiếp nhận và phân loại khiếu nại
Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Bannha.net sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng.
Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin ban đầu và có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề.
Chúng tôi cam kết phản hồi ban đầu cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
Bước 2: Chuyển giao và xử lý chuyên sâu
Trong trường hợp tình huống phức tạp, cần xác minh thêm thông tin, hoặc chưa được quy định rõ ràng tại các Chính sách mà Công ty đã công bố, Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ chuyển tiếp thông tin khiếu nại cho các Bộ phận chuyên trách có liên quan (ví dụ: Bộ phận Kinh doanh, Kiểm soát chất lượng, Kế toán – Tài chính, IT).
Các Bộ phận chuyên trách sẽ tiến hành điều tra, xác minh và tìm phương án giải quyết. Chúng tôi cam kết thời hạn phản hồi chi tiết cho khách hàng không quá 5 ngày làm việc kể từ khi chuyển giao.
Bước 3: Thông báo kết quả và thực hiện giải quyết
Sau khi có kết quả hoặc phương án giải quyết, Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ thông báo trực tiếp cho khách hàng qua điện thoại hoặc email để xác nhận về kết quả hoặc biện pháp giải quyết khiếu nại.
Công ty sẽ thực hiện các biện pháp xử lý kịp thời tùy theo mức độ và tính chất của khiếu nại nếu đúng như phản ánh của khách hàng.
Bước 4: Thỏa thuận và hòa giải
Công ty công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất. Các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bản qua email hoặc làm việc trên văn bản.
Nếu vẫn chưa thỏa thuận được qua các hình thức gián tiếp, các bên có thể tiến hành gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.
Bước 5: Can thiệp pháp luật
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận và hòa giải mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch hoặc việc sử dụng dịch vụ, Công ty sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp cho các Bên theo Luật pháp nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.
Công ty TNHH Bán Nhà tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng.
4. Lưu ý để tránh tranh chấp, khiếu nại
Để tránh phải tranh chấp khiếu nại không đáng có, chúng tôi khuyến nghị quý khách hàng:
- Đọc kỹ Điều khoản thỏa thuận sử dụng dịch vụ và Chính sách bảo mật của Bannha.net trước khi sử dụng các dịch vụ.
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký tài khoản và đăng tin.
- Kiểm tra kỹ thông tin trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào với các đối tác hoặc người dùng khác trên nền tảng.
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất trên Bannha.net.